Bonjour, je suis Alberto, responsable de l’activité commerciale à SG Private Banking Suisse SA.

Un conseiller de gestion de fortune, c’est quelqu’un qui premièrement est à l’écoute de ses clients, qui essaie de comprendre ses problèmes, avec une psychologie forte de mieux comprendre et de comprendre les gens.

Je pense qu’il faut vraiment rentrer dans la, excusez-moi du mot, de rentrer dans la peau du client, le comprendre, comprendre ses problèmes familiaux, comprendre son patrimoine, comprendre ses besoins futurs et essayer de faire que son épargne et ses capitaux qui sont confiés chez nous, grandissent et que l’on puisse maîtriser le risque qu’il veut prendre par rapport à son portefeuille chez nous.

« Je pense que ce qu’il y a de plus important pour toi qui es une cliente européenne, ce n’est pas vraiment les taux mais c’est plutôt de bien jouer le taux de change euro-suisse… »

Mais aujourd’hui vous avez des clients très avertis ; le client lit, le client est très à l’écoute, le client sait ce qui se passe. Donc nous on doit être au moins au même niveau qu’eux. Par contre ce qu’on doit faire c’est être présent auprès d’eux. Donc ça demande de suivre les clients et faire sentir que chaque client est unique.

L’avantage de la banque privée c’est qu’on peut venir de beaucoup de chemins. Je crois qu’il n’y a pas un chemin qui est tracé, qu’on peut être de la salle des marchés, ou qu’on peut être de l’invesment bank… Et donc je pense qu’aujourd’hui ce qu’on cherche ce sont des gens qui sont multiculturels, qui aient une vision globale des choses et qui soient des hommes ou des femmes qui ont de bons contacts avec leurs clients.

On ne peut pas demander à un CRM qui doit toucher tous les aspects, que ça aille de l’entreprise du client jusqu’aux affaires patrimoniales et personnelles, de connaître tout. Par contre, la clef, c’est de savoir où sont les outils à l’intérieur de la maison et amener des spécialistes au fur et à mesure qu’on a des besoins.

Je pense que l’on a un cadre aujourd’hui qui permet à un jeune de se développer, on a un cadre qui permet aujourd’hui aux gens de se sentir directement liés avec la hiérarchie, donc la hiérarchie est assez plate, on peut accéder rapidement au niveau décisionnel de la banque, et quand on détecte du talent et bien on est ravi parce qu’on arrive à leur donner tout de suite des responsabilités.

« …sidéré par la chute des marchés financiers… Laissez moi regarder rapidement votre portefeuille… »

Moi ce qui me plait si vous voulez, c’est que le côté humain est très très fort ici et je pense qu’avec ça on est toujours gagnant quand on a à faire à des hommes et des femmes, donc je trouve ça très gratifiant.